Preguntas Frecuentes y Políticas
GARANTÍA
Todos nuestros envíos están 100% asegurados. Para que la paquetería pueda hacer válida la cobertura por daño o rotura, es indispensable contar con un video continuo y sin pausas al momento de abrir el empaque por primera vez.
Graba un breve video continuo desde el momento en que abres la caja por primera vez mostrando la guía y el producto.
Si tu pedido llega dañado, envíanos el video a nuestro WhatsApp/Correo y te lo reponemos sin costo.
En caso de presentar alguna anomalía con tu pedido, deberá ser reportado las próximas 72 horas desde la recepción del pedido.
dependiendo de la afectación del producto Es la garantía que se puede aplicar, si es Una afectación que Implique todo el producto como llegar completamente roto, aplicaría para un reembolso Total o reemplazo de la pieza. En caso de qué sea algún daño sin afectar la estructura 100% comprometida, se podría aplicar un reembolso parcial
Sin este video no nos es posible gestionar el seguro de envío ni aplicar el reemplazo sin costo. ¡Gracias por ayudarnos a proteger tu compra!
La reposición está sujeta a disponibilidad si no está disponible para entrega inmediata puede tardar algunos días.
¿Cuánto tiempo tardará mi envío?
Una vez realizado tu pago, se te enviará una orden de confirmación con los detalles de tu pedido, se genera la guia de envío de 1-15 días hábiles después de tu compraque se anexará a tu correo una vez haya sido enviado tu paquete!
El tiempo de proceso varía dependiendo cada producto su tiempo de entrega viene en las especificaciones de producto
¿Por que mi producto mide distinto a las especificaciones ?
Al ser un producto completamente artesanal y único, Este puede variar sus medidas desde .5cm hasta 1.5 cm.
¿Por qué el color del producto que recibí puede verse diferente al de las fotografías?
Los colores pueden variar ligeramente debido a factores como la iluminación utilizada durante la sesión fotográfica, la edición de las imágenes y la configuración de brillo, contraste y color de cada pantalla o dispositivo. Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible; sin embargo, estas pequeñas variaciones son normales y no se consideran un defecto de fabricación.
¿Por qué mi producto no es igual a la de las fotografías?
Nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, por lo que cada una es única y puede presentar ligeras variaciones en color, tonalidad, forma, tamaño y textura respecto a las fotografías mostradas en nuestra tienda en línea.
Estas diferencias son resultado del proceso manual de elaboración y de factores propios de cada pieza, como la aplicación del color, la cocción y el trabajo del artesano. Por ejemplo una pieza ámbar puede presentar tonalidades más amarillas, naranjas o ámbar, así como pequeñas diferencias en su forma y acabado.
Ninguna pieza es exactamente igual a otra, y precisamente estas particularidades son parte del encanto y valor de nuestros productos artesanales. Las fotografías son una referencia visual y no representan una reproducción exacta de la pieza que recibirás.
Al adquirir una pieza artesanal de CÁLIDA ARENA, aceptas y valoras estas características propias de su elaboración. Las variaciones naturales derivadas del proceso artesanal no se consideran defectos de fabricación.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Realizar una compra en nuestra tienda en línea es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Elige los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito.
- Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta existente.
- Ingresa tu dirección de envío y selecciona un método de envío.
- Elige un método de pago y completa tu compra.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.
¿Cuál es el costo de envío ?
Los costos de envío varían según el destino, el peso y el tamaño del paquete. Puedes calcular el costo de envío de tu pedido en la página de pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones
En Cálida Arena no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, ya que cada pieza es cuidadosamente revisada antes de su envío.
Ningún producto podrá ser devuelto por detalles estéticos propios del proceso artesanal, incluyendo, sin limitarse a, burbujas, ligeras variaciones en color, grosor, forma, textura, patrón, distribución de manchas o pequeñas irregularidades inherentes al proceso de fabricación del vidrio soplado, barro o cerámica . Estas características son propias de piezas elaboradas a mano y no se consideran defectos de fabricación.
La única excepción será cuando el producto presente un defecto de fabricación o no cumpla con nuestros estándares de calidad. En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y el número de orden para su evaluación.
Si la reclamación es aprobada, se gestionará la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.
No procederán devoluciones por cambios de opinión, mal uso, no leer la descripción completa del producto, desgaste natural o daños ocasionados después de la entrega.
Para hacer válida cualquier devolución o reposición, el producto deberá enviarse utilizando el mismo embalaje protector con el que fue recibido. CÁLIDA ARENA no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el producto sea enviado sin el material de protección adecuado.
En CÁLIDA ARENA, te invitamos a revisar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades y los datos de envío antes de finalizar tu compra.
Una vez confirmada la compra, no se aceptan solicitudes de cancelación ni modificaciones del pedido, ya que este puede comenzar su proceso de preparación, producción o procesamiento logístico.
Al completar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce y acepta esta política.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de que tu pedido presente algún defecto, incumplimiento o situación que requiera atención, te invitamos a contactarnos para revisar tu caso y brindarte la asistencia correspondiente.
Para cualquier duda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes.
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