Preguntas Frecuentes y Políticas
GARANTÍA
Todos nuestros envíos están 100% asegurados. Para que la paquetería pueda hacer válida la cobertura por daño o rotura, es indispensable contar con un video continuo y sin pausas al momento de abrir el empaque por primera vez.
Graba un breve video continuo desde el momento en que abres la caja por primera vez mostrando la guía y el producto.
Si tu pedido llega dañado, envíanos el video a nuestro WhatsApp/Correo y te lo reponemos sin costo.
Sin este video no nos es posible gestionar el seguro de envío ni aplicar el reemplazo sin costo. ¡Gracias por ayudarnos a proteger tu compra!
La reposición está sujeta a disponibilidad si no está disponible para entrega inmediata puede tardar algunos días.
¿Cuánto tiempo tardará mi envío?
Una vez realizado tu pago, se te enviará una orden de confirmación con los detalles de tu pedido, se genera la guia de envío 1 día hábil después de tu compra que se anexará a tu correo una vez haya sido enviado tu paquete!
Si seleccionaste envío EXPRESS tú pedido llegara de 1-3 días hábiles
Si seleccionaste envío STANDAR tu pedido llegara de 3-6 días hábiles
¿Por que mi producto mide distinto a las especificaciones ?
Al ser un producto completamente artesanal y único, Este puede variar sus medidas desde .5cm hasta 1.5 cm.
¿Por qué el color del producto que recibí puede verse diferente al de las fotografías?
Los colores pueden variar ligeramente debido a factores como la iluminación utilizada durante la sesión fotográfica, la edición de las imágenes y la configuración de brillo, contraste y color de cada pantalla o dispositivo. Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible; sin embargo, estas pequeñas variaciones son normales y no se consideran un defecto de fabricación.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Realizar una compra en nuestra tienda en línea es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Elige los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito.
- Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta existente.
- Ingresa tu dirección de envío y selecciona un método de envío.
- Elige un método de pago y completa tu compra.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.
¿Cuál es el costo de envío ?
Los costos de envío varían según el destino, el peso y el tamaño del paquete. Puedes calcular el costo de envío de tu pedido en la página de pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Devoluciones
En Cálida Arena no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, ya que cada pieza es cuidadosamente revisada antes de su envío.
Ningún producto podrá ser devuelto por detalles estéticos propios del proceso artesanal, incluyendo, sin limitarse a, burbujas, ligeras variaciones en color, grosor, forma, textura, patrón, distribución de manchas o pequeñas irregularidades inherentes al proceso de fabricación del vidrio soplado, barro o cerámica . Estas características son propias de piezas elaboradas a mano y no se consideran defectos de fabricación.
La única excepción será cuando el producto presente un defecto de fabricación o no cumpla con nuestros estándares de calidad. En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y el número de orden para su evaluación.
Si la reclamación es aprobada, se gestionará la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.
No procederán devoluciones por cambios de opinión, mal uso, no leer la descripción completa del producto, desgaste natural o daños ocasionados después de la entrega.
Para hacer válida cualquier devolución o reposición, el producto deberá enviarse utilizando el mismo embalaje protector con el que fue recibido. CÁLIDA ARENA no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el producto sea enviado sin el material de protección adecuado.
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